2020-11-11
41次
商场投诉处理专员
2.8K-3.5K/月
环境好
年终奖
双休
购买五险
朝九晚五
交通方便
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数1人
招聘部门商场管理部
学历要求不限
工作经验1-3年
年龄要求18岁--40岁
工作地点西昌市天王山大道攀西国际商贸城红星美凯龙(四川/凉山/西昌市)
联系方式
联系人:刘菊  ( 联系我时,请说是在凉山求职上看到的 )
联系电话:147****8808
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职位动态
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近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
11-11 16:15
企业最近登录时间
职位描述
1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;
2、负责商户客诉的协调工作,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;
3、组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录。整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;
4、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;先行赔付受理、流程提报、相关工作;
职位要求:1. 两年以上零售业商场同等岗位工作经验;
2. 熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》、《消费者权益保障法》以及行业规定,能灵活加以运用;熟悉使用相关部门办公软件;
3. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,逻辑思维能力和团队合作精神;
4. 勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。
工作时间:9:00-17:30 上五休二
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有时候,一次不犹豫的投递,恰恰成就了一次超完美的面试。